Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se poslovni odnos između društva Programska kuća d.o.o. za računalno programiranje, Zagreb, Kneza Borne 16 (u daljnjem tekstu: Pružatelj usluga) kao pružatelja informatičkih usluga s jedne strane i korisnika tih usluga (u daljnjem tekstu Korisnik) s druge strane.
Opći uvjeti primjenjuju se na sve isporuke programskih sustava u vlasništvu Pružatelja usluge koju je Pružatelj usluga ustupila Korisniku na korištenje (u daljnjem tekstu: Programi).
Poslovni odnos Korisnika s Pružateljem usluga ostvaren je kupnjom ili najmom Programa. Obje strane dužne su pridržavati se Općih uvjeta za vrijeme trajanja poslovnog odnosa, odnosno od prihvaćanja ponude za Programe do prestanka njihovog korištenja.

1. UVJETI KORISNIKA

Korisnik korištenjem ustupljenih Programa prihvaća Opće uvjete.
Korisnik mora ispunjavati tehničke i radne uvjete koji su potrebni za rad Programa kao što je pristup internetu i računalna oprema za korištenje Programa.
Korisnik je odgovoran za ispravnost podataka koje unosi u Program, kao i ispravno korištenje tih podataka.
Korisnik se mora brinuti za sigurnost svojih podataka i njihove arhivske kopije.

2. OBVEZE PRUŽATELJA USLUGA

Pružatelj usluga će minimalno 3 godine od početka isporuke Programa osigurati slijedeće:

  • Tehničku podršku:
    • prilagodbu Programa dopunama operacijskog sustava na kojem su instalirani,
    • dorade Programa koje će sadržavati promjene i poboljšanja koje Pružatelj usluga smatra logičnim unapređenjem ili proširenjem originalnog Programa.
  • Korisničku podršku:
    • telefonske odgovore na upite o korištenju Programa,
    • pomoć u identifikaciji uzroka nepravilnosti rada Programa,
    • izvođenje intervencije po pozivu od strane korisnika koji se ostvaruje putem e-maila, telefona, udaljenog pristupa računalu i/ili dolaskom djelatnika Pružatelja usluga u prostorije gdje se nalaze Programi,
    • savjeti i edukacija korisnika o ispravnom korištenju Programa,
    • edukacija korisnika o poboljšanjima radnih svojstava Programa,
    • rješavanje prijavljenih neispravnosti rada Programa za koje je utvrđeno da su uzrokovane nepravilnim radom korisnika

Tehnička i korisnička podrška dostupna je Korisniku bez naknade tijekom jamstvenog roka u trajanju od 3 mjeseca, a nakon toga se naplaćuje prema važećem cjeniku koji je dostupan na internetskoj stranici www.programskakuca.hr.
Pružatelj usluga se obvezuje da će nakon isteka jamstvenog roka Korisniku ponuditi ugovor za održavanju ustupljenih Programa.

3. ODRŽAVANJE PROGRAMA

Ugovor o održavanju Programa (u daljnjem tekstu Ugovor) sadrži:

  • ustupljene programske modula,
  • usluge tehničke podrške,
  • usluge korisničke podrške,
  • cijene održavanja Programa.

Ugovor se može sklopiti na neodređene vrijeme ili na određeno u trajanju do jedne godine.
U slučaju najma Programa Pružatelj usluga i Korisnik sklapaju Ugovor o najmu koji sadrži sve elemente Ugovora o održavanju.

4. PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA I POVJERLJIVOST

Pružatelj usluga ne prodaje Programe već ih daje na korištenje (licenca). Sva zaštitna prava koja se tiču Programa ostaju u vlasništvu Pružatelja usluge. Korisnik licence korištenjem Programa ne stječe prava nad Programima, poglavito ne stječe prava intelektualnog vlasništva, patentna prava, prava žiga i/ili ostala autorska prava.
U smislu zakonskih odredbi o zaštiti podataka Korisnik licence smatra se voditeljem obrade podataka, a Pružatelj usluga izvršiteljem obrade podataka.
Korisnik licence, kao voditelj obrade podataka isključivo je odgovoran za pridržavanje odredbi Opće uredbe o zaštiti podataka i Zakona o zaštiti podataka. Ukoliko Korisnik u okviru korištenja Programa obrađuje osobne podatke (npr. unosi, obrađuje, pohranjuje osobne podatke ili ih prosljeđuje Pružatelju usluga, Korisnik licence jamči da je za navedeno ovlašten sukladno važećim pravnim propisima o zaštiti podataka.
Pružatelj usluga se obvezuje pružati zaštitu svih osobnih podataka interesenata i kupaca prema važećim zakonskim odredbama. Podatci će se koristiti isključivo u svrhu za koju su prikupljeni, u skladu sa zakonskim odredbama i direktivama o zaštiti osobnih podataka. Svi osobni podatci strogo su čuvani i dostupni su isključivo djelatnicima kojima su ti podatci nužni za obavljanje posla.  Osobni podatci čuvaju se do kad je to potrebno u skladu sa zakonskim propisima, do kad postoji potreba informiranja Korisnika ili do otkazivanja od strane Korisnika.

5. UVJETI KORIŠTENJA I PLAĆANJE

Korisnik može koristiti Programe isključivo na način propisan Općim uvjetima i zakonskim odredbama.
Korištenje Programa, ukoliko posebnom ugovornom odredbom nije drugačije određeno, se naplaćuje. Svi iznosi iskazani su (ukoliko nije drugačije navedeno) bez poreza na dodanu vrijednost i bez ostalih davanja. Naknade za korištenje, u pravilu, se obračunavaju za tekući mjesec.
Mjesečna naknada je ugovorena između Pružatelja usluge i Korisnika i Korisnik je suglasan da je Pružatelj usluga ovlašten jednostrano povećati cijenu Programa i/ili usluga, o čemu će pravodobno obavijestiti korisnika, ali najkasnije 30 dana unaprijed. Promjena cijene primjenjuje se od početka sljedećeg obračunskog razdoblja.
Za korištenje licence Korisnik licence obvezan je plaćati naknadu.
Sva plaćanja dospijevaju na plaćanje u roku od 8 dana od izdavanja računa, ako na računu nije navedeno drukčije. Korisnik snosi sve bankovne naknade i troškove koji nastanu u okviru bankovne doznake.
Računi se smatraju prihvaćenima, ukoliko Korisnik nije u roku od 8 dana od izdavanja računa pisanim putem uložio prigovor.
Ukoliko Korisnik kasni više od 30 dana s plaćanjem dospjele obveze, Pružatelj usluga može onemogućit korištenje licence. U tom slučaju Korisnik se ne može služiti Programima koju je koristio na osnovi licence Pružatelja usluga. Pružatelj usluga će omogućit ponovno korištenje licence nakon što Korisnik podmiri dospjele obveze i plati uslugu ponovne aktivacije licence koja se obračunava po cjeniku.
Ukoliko Korisnik kasni s plaćanjem, na dospjeli iznos zaračunat će mu se zakonske zatezne kamate kao i svi troškove koji u svezi s tim nastanu.
Pružatelj usluga Korisniku licence daje ograničeno pravo korištenja Programa i potrebnu korisničku dokumentaciju, odnosno pristupne podatke.

6. USKLAĐIVANJE CIJENA

Pružatelj usluga je ovlašten mijenjati cijene te se obvezuje objaviti ih i učiniti dostupnima Korisniku u skladu s važećim propisima u Republici Hrvatskoj. Korisnik je suglasan i prihvaća da Pružatelj usluga ima pravo, a u slučaju deflacije obvezu, jednom godišnje uskladiti cijene s indeksom potrošačkih cijena u Republici Hrvatskoj, odnosno s prosječnom godišnjom stopom inflacije za prethodnu godinu koju početkom tekuće godine objavljuje Državni zavod za statistiku.
Pružatelj usluga će o promjeni cijena obavijestiti korisnika najkasnije 30 dana unaprijed.